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      行業動態

      浙江首家智慧電力體驗廳在衢州與市民“見面”
      作者: 時間:2019-06-13 瀏覽量:1170

      寬敞舒適的沙發、驚險刺激的VR、萌噠聰明的“小智”、通俗易懂的科普……浙江衢州市民張曉霞走進國網衢州供電公司智慧電力體驗廳,眼前的這一幕讓她著實驚呆了。

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      為了深度推行“最多跑一次”改革,更好地改善客戶辦事感受,增添辦事多樣化的體驗,國網衢州供電公司率先在浙江省內推出首家智慧電力體驗廳,進一步構建新型智能互動營銷服務體系,拓展“互聯網+”營銷模式應用空間。

      體驗廳融合互動、科技、創新、智慧、體驗和科普六種元素為一體,設置智能引導區、電力發展區、電力科普區、電能替代區、清潔能源區、線上體驗區、電力成果區、智能家居區和國網商城體驗區等九大功能區。

      相比較過去的傳統營業廳,少了固定柜臺和工作人員,多了自助體驗和引導機器人;少了紙質業務單據,多了線上自助辦理;少了等待與焦躁,多了舒適與留戀。掌上電力APP、電e寶、國網商城、微信公眾號等線上平臺為客戶提供了暢快的辦電服務,“誰最省電”大PK、“輝光放電”零距離、神奇“磁懸浮地球”等電力科普小游戲更是讓孩子們愛不釋手,安全用電知識科普的同時,感受電的獨特魅力。

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      “您好,張曉霞,我們又見面了,很高興為您服務!”面對市民張曉霞的再次體驗,體驗廳的“廳主”機器人“小智”快速地上前“招呼”著客戶名字,精準的報名則是得益于首次見面時安裝在“小智”頭部的攝像頭“掃描”客戶臉部區域后建立的客戶“標簽庫”。

      這次張曉霞要辦理的是電費查詢和交納,在“小智”的介紹和引導下,他們來到了線上體驗區,登陸平板電腦上的“掌上電力”APP,在辦理步驟的提示下,業務很快就搞定了。除了交費這一基本功能外,線上體驗區還能辦理用電申請、用電故障在線報修、停電信息查詢和業務問題咨詢等業務。

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      “這個體驗廳不僅能辦業務,更大的特點是有許多互動體驗項目,孩子在跟我一起來的時候很感興趣,體驗項目很有魅力,既好玩又長知識?!睆垥韵荚u價到。

      “以電代煤,以電代油,電從遠方來,來的是清潔電?!痹隗w驗廳的一角,“小智”正熱情地給市民介紹著水力、風力和光伏發電的知識以及用于綠色出行的停放在一旁的新能源電動汽車。

      “它不光長的可愛,能力還強的很,除了能引導和為客戶提供電力業務咨詢外,還能與客戶進行有趣的互動呢?!闭勂稹靶≈恰钡墓δ?,國網衢州供電公司營銷部林芳激動地說到。

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      全新型的互動體驗廳,“溫馨家庭”式的體驗感受,入廳的市民們連連拍手稱贊。除此之外,自今年以來,國網衢州供電公司以客戶需求為導向不斷變革創新服務模式,全國電力系統率先踐行的《智能互動、全程透明的辦電服務新模式》榮獲首屆全國優質服務大賽的一等獎,全國首推房電水氣聯動過戶,電力服務全省首次融入政府“四個平臺”建設……這一系列的創新舉措都是為了衢州城區和廣大農村地區的市民百姓們辦電更方便、更舒適、更高效,省心、省力、不跑腿。

      下一步,國網衢州供電公司將繼續深化互聯網+營銷服務新模式,繼續解決老百姓關心的小事、瑣事、身邊事,努力打造公用事業服務典范。

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